מדיניות פרטיות

פרטיותך חשובה לנו. המדיניות להלן מפרטת אילו נתונים נאספים בעת השימוש באתר, כיצד אנו משתמשים בהם, עם מי ניתן לחלוק אותם ובאילו תנאים. אנו פועלים בשקיפות מלאה ומכבדים כל בקשה להסרה או לבירור.

המידע שאנו אוספים

• מידע שמסרת בעת ביצוע הזמנה באתר.
• נתונים שמסרת לנו בעת הקמת חשבון אישי.
• פרטים שמגיעים משירותים של צד שלישי, למשל פייסבוק, בעת התחברות דרכם.
• נתוני שימוש באתר ממכשירים שונים, כולל זמן שהייה, דפים שנצפו ומוצרים שנרכשו.
• מזהים טכנולוגיים כגון כתובת IP ונתוני דפדפן.
• קבצי cookies וטכנולוגיות דומות המאפשרות לנו להתאים אישית את החוויה.
• כל מידע ותוכן שהעלית לאתר או למסכים אינטראקטיביים.
• פעילות באפליקציות באתר כגון לייקים, סקרים או תגובות.
• רשימות, טפסים וטבלאות שמולאו במסגרת תהליכי רכישה או שירות.
• העדפות סינון וחיפוש שהוגדרו בפרופיל או בתהליך ההזמנה.
• מדדים פנימיים על פעילות שירות הלקוחות ועל תקשורת איתך.
• כל שימוש בממשקים ייעודיים, אפליקציות או אמצעי תמיכה שבבעלותנו.

כיצד אנו משתמשים במידע

• הפעלה ותחזוקה שוטפת של האתר והמערכות התומכות.
• שליחת התראות ועדכונים לגבי שינויים ושיפורים בפלטפורמה.
• מתן אפשרות להשתתף בפעולות אינטראקטיביות בכל עת שתבחר.
• ניתוח שימושיות כדי לשפר תהליכי רכישה ולדייק חומרים שיווקיים.
• איתור וטיפול בתקלות טכניות ובבעיות אבטחה.
• התאמת התוכן, ההצעות והמבצעים להעדפותיך האישיות.
• מתן שירות לקוחות ומסירת מענה מותאם לכל בקשה.
• קידום בטיחות, הגנה על זכויות משפטיות ומניעת הונאות.
• אכיפת תנאי השימוש ופתרון מחלוקות בין משתמשים לגורמי החברה.
• ניהול חשבונות משתמש, מנויים וטפסי הרשמה.
• עריכת מחקרים וסקרים לשיפור חווית המשתמש.
• שילוב המידע עם מקורות אחרים לצורך בחינה ומעקב פנימי.

שיתוף מידע והגנה משפטית

אנו רשאים לשתף מידע (למעט פרטי תשלום) עם שותפים עסקיים לצורך הפעלת השירותים ובכפוף להסכמים מחייבים. במקרים של מיזוג, מכירת נכסים או דרישה חוקית, נוכל להעביר מידע לגורם מוסמך תוך שמירה על אבטחה.

בכל חשד להונאה, הפרת תנאים או דרישה מגורם רשמי, נשמור לעצמנו את הזכות לאסוף, לשמור ולהעביר מידע לצורך אכיפה והגנה על זכויותינו ועל זכויות המשתמשים.

תכתובות ודיוור

• קבלת דיוור שיווקי מותנית בהסכמתך המפורשת במסגרת האתר.
• בכל עת ניתן לבקש הסרה מרשימות תפוצה באמצעות מייל חוזר או מול מוקד השירות.
• כפוף לסעיף 30א לחוק התקשורת, אנו מכבדים בקשות להפסקת משלוח דברי פרסומת.

מדיניות החזרת מוצרים

אנו פועלים לפי חוק הגנת הצרכן ומציעים החזרות הוגנות ומסודרות. להלן השלבים המומלצים לבקשת שינוי או ביטול הזמנה:

• ניתן להגיש בקשה לביטול או שינוי הזמנה בטלפון 052-8629030, במייל או דרך טופס צור קשר.
• אנו מכבדים בקשות שמתקבלות לפחות שעתיים עבודה לפני יציאת המשלוח ללקוח.
• עדכון סל או שינוי זמני אספקה עשוי לגרור התאמות מחיר לפי יום סגירת ההזמנה.
• החברה רשאית לבטל הזמנה מיוזמתה עד שעתיים לפני המשלוח, תוך מסירת הודעה מתאימה.

מדיניות משלוחים

אנחנו מגיעים במהירות אל אזורי הצפון והמרכז, תוך תיאום מלא עם צוות הליקוט והשליחים שלנו. אנא ודא שהפרטים מעודכנים כדי שנוכל לעמוד בזמנים.

• המשלוחים מתבצעים בהתאם לכתובת שמסרת ולכפוף לאישור חברת האשראי שלך.
• אזורי החלוקה הפעילים כיום: צפון ומרכז, בכפוף להגבלות שטח ולתנאי גישה.
• הזמנות שמתקבלות עד 12:00 (ו' עד 10:00) מסופקות באותו היום; מאוחר יותר יעברו ליום העסקים הבא.
• הזמנים מחושבים בימי עסקים בלבד ואינם כוללים עיצומים, מצבי חירום או אירועים שאינם בשליטתנו.
• ייתכן שנידרש לנוכחות הלקוח בעת המסירה ולהצגת מזהה או כרטיס אשראי.
• באיחור שמקורו בנו ניתן להמתין או לבטל ולקבל החזר; איחורים מתואמים מראש אינם מזכים בביטול.
• פרטי משלוח שגויים או חוסר גישה פיזית עלולים לגרור ביטול וגביית דמי ביטול של 15% מערך ההזמנה.
• על הלקוח לבדוק את ההזמנה עם קבלתה ולהודיע על אי התאמות תוך 24 שעות.

תנאים כלליים

שימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים כאן. אנו רשאים לעדכן את התנאים ואת המסמכים הנלווים ללא הודעה מוקדמת, ולכן מומלץ לעיין בהם מעת לעת.

כשרות ושימוש הוגן

• האתר מיועד לבעלי כשרות משפטית בני 18 ומעלה.
• בפעולה בשם תאגיד יש להצהיר על ייפוי הכוח ולשאת באחריות אישית בהיעדרו.
• נדרש כרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום מאושר אחר.
• החברה רשאית למנוע שירות למי שהפר תנאים, ביטל הזמנות תכופות או השתמש לרעה בפלטפורמה.
• הרכישות הן לשימוש פרטי בלבד אלא אם הוסכם אחרת מראש.
• ייתכן שיוגדר סכום הזמנה מינימלי וזכאות למבצעים עשויה להיות כפופה להיקף רכישה.

פתיחת חשבון

• פתיחת חשבון מותרת לשימוש אישי בלבד ואינה ניתנת להעברה.
• יש לשמור על שם המשתמש והסיסמה בסודיות ולהודיע מיד על שימוש בלתי מורשה.
• אפשר להירשם באמצעות פלטפורמות חיצוניות (למשל פייסבוק) כל עוד הפרטים שם מעודכנים ונכונים.
• החברה רשאית להשעות או להסיר חשבון שהפר את תנאי השימוש בכל עת.

תהליך הרכישה וחיוב

• שליחת הזמנה מהווה הצעה בלתי חוזרת לרכישת המוצרים במחיר ובתנאים המוצגים באתר.
• החברה רשאית לאשר או לדחות הזמנה לפי שיקול דעתה, לרבות עקב חוסרים במלאי.
• הסכום המוצג באתר הוא משוער; החיוב הסופי מבוצע לאחר ליקוט בפועל ובהתאם למשקל.
• מבצעים תלויי זמן ייקבעו לפי מועד הליקוט. מבצע תלוי משקל יופעל לפי הנתונים הסופיים.
• עם השלמת ההזמנה נבקש אישור עסקה מספק האשראי ונחייב לאחר ליקוט מלא.
• חשבונית מס נשלחת למייל שהוזן בפרטי ההזמנה.

אספקה ובדיקה

• יש למסור כתובת מדויקת ונגישה בתחומי האספקה. שגיאה בפרטים עלולה להביא לביטול ההזמנה.
• ייתכן שנדרוש את נוכחות הלקוח בעת המסירה או נניח את המשלוח בפתח במידה ולא ניתן להשיגו.
• הצדדים יכולים לבטל הזמנה אם אין אפשרות אספקה במועד שהוסכם, בכפוף להשבת התשלום.

בדיקת המשלוח

• מומלץ לבדוק את תכולת המשלוח מיד עם קבלתו ולדווח על חוסר או פגם בתוך 24 שעות.
• הזיכוי יבוצע רק עבור פריטים שחויבו בפועל ונמצאו חסרים או פגומים.

ביטולים מאוחרים

• בקשות ביטול מתקבלות במוקד השירות, במייל או בטופס באתר ומטופלות בזמן אמת.
• שינויים שמוגשים מאוחר מהחלון שנקבע עשויים להביא לכך שהמשלוח יישלח כמתוכנן.
• ביטולים שאינם נובעים מפגם דורשים החזרת מוצר תקין לפי הנחיות החברה.
• החברה רשאית לבטל הזמנה אם לא ניתן ליצור קשר או אם תנאי האספקה אינם מתאפשרים.

אנו שומרים על הזכות לעדכן מוצרים, מחירים ושיטות מכירה, להגביל כמויות ולשנות את זמני האספקה בהתאם לצורך המבצעי. במקרים בהם מוצר חסר במלאי, נעדכן אותך ונציע חלופה או זיכוי מלא בהתאם להעדפתך.